İptal ve İade Koşulları

1. Taraflar
İşbu İptal ve İade Koşulları, Neo Kids (“Satıcı”) ile internet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteri (“Alıcı”) arasında geçerlidir.
2. Genel Hükümler
Alıcı, sipariş verdiği ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri hakkında bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.
3. Sipariş İptal Koşulları
Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Sipariş iptal talebi için müşteri hizmetleri veya iletişim kanalları üzerinden tarafımıza ulaşılması gerekmektedir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilmektedir.
4. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
Ürünün kullanılmamış olması,
Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
Orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.
5. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Kullanılmış ürünler,
Yıkanmış veya zarar görmüş ürünler,
Etiketi çıkarılmış ürünler,
Hijyen nedeniyle iç giyim ürünleri,
Kişiye özel hazırlanan ürünler.
İade edilecek ürünlerin eksiksiz ve orijinal haliyle gönderilmesi gerekmektedir.
6. İade Süreci
İade talebi tarafımıza iletildikten sonra gerekli yönlendirme yapılacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlar.
İade onayı verilen ürünlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Bankalardan kaynaklı gecikmelerden NEO Kids sorumlu değildir.
7. Kusurlu / Hatalı Ürünler
Teslim edilen üründe üretim kaynaklı bir hata, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi olması durumunda, Alıcı teslim tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmelidir.
Bu durumda oluşacak kargo ücretleri Satıcı tarafından karşılanacaktır.
8. Kargo Teslimatı
Alıcı, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutulması önerilmektedir.
9. İletişim Bilgileri
Marka: Neo Kids
E-posta: [email protected]
Instagram: @neokidswear
Telefon: 0533 601 40 16